發(fā)生事故之后，用戶首先需要向保險公司理賠部門報案，報案后檢驗人員會查勘定損并簽收審核索賠單證，最后經過理算復核即可賠付結案。具體步驟如下：
1、報案
出險后，客戶向保險公司理賠部門報案。
2、查勘定損
檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作。
3、簽收審核索賠單證
被保險人提供的各種單證齊全后，保險公司應當迅速審核驗證有關單據，調查核實有關證明及資料分權限核批。
4、理算復核
核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
5、賠付結案
核賠科經辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款；財務對賠付確認后，除賠款收據和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。
如果是車險報銷，本人可以攜帶責任認定書、調解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)藥費發(fā)票、病歷以及保單正本（復印件）、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照復印件等相關出險信息資料，到保險公司索賠。
